中国传真新闻社消息  近日,记者收到了大量关于“联联周边游”的投诉。联联周边游成立于2017年10月,是一个微信特卖平台,提供定制化的本地及周边吃喝玩乐服务,几乎囊括了生活各方面的需求。平台利用“爆品+预售+抢购”的模式,迅速发展,在全国范围内掀起一波联联抢购高潮。

但最近有关联联周边游的投诉却是层出不穷,众多消费者称,联联周边游里处处有陷阱。

买联联套餐后,去预约发现已全部满了

2019年6月19日,南京的崔先生通过联联周边游微信公众号购买了明瓦廊商家推出的49元消费套餐。

崔先生称“我购买了联联的套餐后,7月7日下午5点左右,和朋友一起去消费,但店员以预约已满为由拒绝提供服务,而且一直到套餐截止日期都预约满了。”

记者看了崔先生的预约套餐,截止日期显示为7月19日,距离截止日期还有十来日之久,但根据店员说法,预约却全部满了。

对于这样的说法,消费者提出了自己的质疑,“我怀疑该商家与公众号联合欺骗我们消费者,以大于规定预约名额的人数发放优惠套餐的方式进行欺诈。”

究竟是销售量过大导致服务跟不上,还是另有其他猫腻?是商家自身行为还是联联平台授意?

订单未使用,店铺已倒闭

预售无法提供服务的情况还不仅仅如此。

无锡的胡先生投诉,2018年12月29号预约了2019年2月1号的饭店,过去时发现饭店歇业了,随即联系客服,客服却称不能退钱,只能延迟使用当时购买的商品和享受的服务。

“饭店歇业连开店时间都没写,要是到订单过期还没开门,让我怎么消费!联联客服这样回答不是坑我吗!”

胡先生对联联如此回答感到十分愤怒,再次拨打客服电话,却无人接听。

押金无法退款

除了提供服务方面的问题,押金无法退款也是众多消费者关心的问题之一。

郑先生称他预约后前往商家被告知一天只接待5桌,且预订名额已经没有了,无奈之下只有选择退款。客服称3-5个工作日钱会退还原支付宝账户。

而根据郑先生提供的网址上显示款项已退,但实际上他却没收到任何退款。

这还不是偶然的系统失误,记者在网络上也找到了不少关于押金退款的投诉。在联系平台无果的情况下,绝大多数消费者无可奈何,只能通过各种投诉渠道发声,希望能得到关注与解决。

相关律师表示,联联平台在退还押金上存在的问题已经涉嫌违法。根据《电子商务法》第二十一条,电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。

手续费高达20%

根据记者了解,即使未消费正常退款也会收取一笔高额的手续费。

消费者称他担心没有空位便自行前往商家消费,用餐途中向商家工作人员表明自己有在联联订购该店优惠套餐,但工作人员明确说联联优惠套餐只能在预约后使用,这位消费者并未预约,所以不能享受套餐价,消费者无奈道“我都已经坐下了,也不能甩手走掉。”只能原价支付了订单。

回到家后该消费者想退掉在联联上购买的套餐,结果联联却要扣除20%的手续费,与联联客服多次沟通未能达成一致。

在未消费的情况下,正常的退款却要收取20%的手续费是否合理?“明明没有不正当理由,却还要多给钱,气得不得了,我再也不想在这平台消费了,只想把我的钱退回来。”消费者气愤地表示。

状况百出的“联联周边游”平台-中国传真

联联疑存在虚假宣传

消费中的虚假宣传,一直是国家大力打击的问题,据消费者反映,联联周边游也存在这样的问题。

在众多投诉中,有一位消费者称,他购买的199套餐,宣传写包含露营、露天电影、篝火晚会,还包含7月份和8月份有啤酒节和音乐节。但结果却与宣传大相径庭。

消费者7月19号去了,景点表示啤酒节与音乐节还未开始,开始时间是七月末。篝火晚会也取消了,场地空无一人,说好的赏花,向日葵全都枯萎了,什么花都没有。而且宣传上的丰盛早餐就是一个小面包,说好的露营结果在房子里面,宣传与事实严重不符。

状况百出的“联联周边游”平台-中国传真

根据《电子商务法》第十七条,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。